Problemlösung nach Maß

Wolfgang Nichtl-Pecher | 08. Dezember 2019

Grundursache? Lösung? Was ist der Stand?

Der entscheidende Punkt für die Lösung von technischen, organisatorischen, logistischen oder administrativen Problemen ist sich klar zu machen, welchen Status (bekannt oder unbekannt) Grundursache und Lösung einnehmen. Danach richtet sich die Strategie zur Problemlösung.

Fallunterscheidung: Problemlösung vs. Grundursache

Der „einfachste“ Fall:

Ist die Grundursache und die Lösung bekannt und das Problem ist bisher dennoch nicht gelöst, dann liegt ein Umsetzungsproblem vor. In diesem Fall heißt es, schleunigst entsprechende Ressourcen auf die Umsetzung ansetzen. Just do it!

Der 2. Fall:

Ist die Grundursache bekannt, aber die Lösung nicht klar, gilt es im nächsten Schritt eine Lösung zu identifizieren und diese mittels z.B. PDCA (Plan-Do-Check-Act) zügig umzusetzen. Der Vorteil dieser Variante ist, dass die Grundursache bereits eindeutig identifiziert ist, was den Einsatz an Ressourcen erheblich reduziert. Somit kann man sich auf das Finden einer geeigneten Lösung und deren Umsetzung konzentrieren. Der PDCA-Ansatz ist hierfür ein geeignetes Vorgehen.

Der „schlimmste“ Fall:

In diesem Fall wird versucht, Symptome zu „kurieren“, indem bekannte Lösungen angewandt werden, ohne die Grundursache zu kennen. Deshalb: Eine Problemlösungstechnik anwenden, die eine strukturierte Vorgehensweise bietet (siehe Fall 4). Ist die Grundursache bekannt, wird eine geeignete Lösung erarbeitet.

Der 4. Fall:

Weder die Grundursache noch die Lösung sind bekannt. Entsprechend der Schwere des Problems lassen sich verschiedene, im Vorgehen methodisch strukturierende Problemlösungstechniken einsetzen, um die Grundursache zu ermitteln, wie z.B. QRQC (Quick Response Quality Circle/Control), 8D (Acht Disziplinen), TRIZ (Die Theorie des erfinderischen Problemlösens) oder DMAIC (Define-Measure-Analyse-Improve-Control). Die genannten Problemlösungstechniken sind in der Praxis bestens bewährte Vorgehensweisen, die bei richtiger Anwendung helfen, zuverlässig und treffsicher die Grundursache zu ermitteln und dauerhaft zu beseitigen.

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Gerne stellen wir Ihnen unsere umfangreiche und langjährige Erfahrung zum Thema „Problemlösung“ zur Verfügung, um gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team Strategien zu ermitteln, die Ihnen in der Praxis helfen, das Finden der Grundursache und der Lösung des Problems effektiv und effizient zu gestalten.Unsere Experten stehen Ihnen für einen ersten telefonischen Kontakt gerne zur Verfügung.